Services de support et maintenance informatique:
Les services de support de niveau 1 comprennent:
Level 1
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Installation et configuration du logiciel du poste de travail;
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Maintenance des postes de travail matériels et logiciels;
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Maintenance des périphériques;
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Maintenance du matériel réseau;
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Assistance informatique pour les utilisateurs;
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Gestion des fournisseurs de TIC (sans rapport avec le conseil informatique).
Les services de support de niveau 2 comprennent:
Level 2
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Installation et configuration du serveur;
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Maintenance des serveurs matériels et logiciels;
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Installation, configuration et administration de réseaux LAN, WAN, VPN, etc.
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Installation, configuration et gestion de solutions de communication et de collaboration.
Les services des architectes de systèmes de niveau 3 comprennent:
Level 3
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Diriger les processus de conception et d'examen des nouveaux projets de mise en œuvre, y compris toutes les infrastructures réseau, sécurité, systèmes VoIP, serveurs, services, bases de données, etc.
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Effectuer une analyse des systèmes existants pour s'assurer qu'ils offrent une sécurité adéquate et répondent efficacement aux besoins de l'entreprise;
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Effectuer la refonte du réseau d'infrastructure existant, de la sécurité, des systèmes et des services et créer des plans détaillés pour l'intégration de la nouvelle architecture de systèmes dans l'infrastructure existante;